Informazioni e intelligence
Non si finisce mai di conoscere le persone, figuriamoci i propri clienti e concorrenti.
Sapere come si muovono gli avversari è un'informazione fondamentale nella competizione che altrimenti obbliga a movimenti "casuali".
I clienti: quali sono i loro bisogni? e le loro aspirazioni? Cosa è cambiato nel frattempo? Cosa sbaglio con loro? In che cosa sono il migliore?
Solo conoscendo a fondo questi e tanti altri aspetti, hai la possibilità di relazionarti efficacemente con clienti, competere con più energia e investire meno risorse per acquisire opportunità di valore.
Le soluzioni
Le indagini sui bisogni del cliente rappresentano il punto di partenza di ogni strategia aziendale efficace e di qualsiasi progetto di crescita nel mercato B2B.
Attraverso le indagini di mercato è possibile identificare con precisione le aree aziendali da sviluppare, migliorare o riposizionare per aumentare la competitività.
Analizzare il valore percepito del brand consente di comprendere:
- cosa il cliente si aspetta realmente dall’azienda;
- come desidera ricevere prodotti e servizi;
- quali fattori influenzano la scelta del fornitore;
- quanto è disposto a pagare; quali elementi generano fiducia e fidelizzazione.
Oggi il cliente opera in un contesto caratterizzato da infinite alternative: non è sufficiente offrire qualità, ma occorre comprendere quale valore viene realmente riconosciuto al tuo prodotto dal mercato.
Gli ambiti di ricerca sono molteplici e rappresentano uno strumento essenziale per assumere decisioni strategiche oggettive, riducendo il rischio imprenditoriale.
Marketing che fa impresa realizza indagini attraverso un approccio integrato che combina:
- strumenti digitali e survey online;
- interviste dirette e contatto tradizionale;
- analisi qualitative e quantitative.
Questo modello ibrido permette di ottenere dataset completi e insight approfonditi sui bisogni dei clienti e sull’evoluzione dei trend di mercato.
Indagine sulla soddisfazione del cliente (Customer Satisfaction)
La misurazione della soddisfazione del cliente è un elemento chiave per migliorare performance commerciali e relazioni di lungo periodo. Per anni molte aziende hanno ritenuto sufficiente analizzare feedback e interazioni sui social media.
Sebbene utili, questi strumenti forniscono solo una visione parziale della customer experience.
Una reale analisi della customer satisfaction richiede un approccio strutturato capace di:
- individuare bisogni espliciti e latenti;
- comprendere le aspettative future dei clienti;
- misurare la qualità percepita lungo tutto il processo commerciale;
- supportare strategie di fidelizzazione e relazione continuativa.
L’obiettivo non è solo soddisfare i clienti oggi, ma anticiparne le esigenze future, costruendo relazioni commerciali più solide e profittevoli.
I risultati delle indagini di soddisfazione hanno portato molte aziende a riprogettare offerte commerciali e modelli di pagamento, eliminare attività non più percepite come valore dal cliente, ridurre costi operativi, semplificare e rendere più efficienti i processi aziendali.
Indagini di mercato per lo sviluppo di nuovi prodotti
Le ricerche di mercato per lo sviluppo prodotto permettono alle aziende di progettare soluzioni realmente allineate alle preferenze del mercato prima ancora dell’investimento produttivo.
Attraverso la conjoint analysis (analisi congiunta), Marketing che fa impresa supporta le imprese nella valutazione quantitativa delle caratteristiche più rilevanti di un prodotto o servizio.
La conjoint analysis consente di misurar, il valore attribuito dal cliente alle singole caratteristiche del prodotto; la sensibilità al prezzo, l’impatto delle variazioni tecniche sulla domanda e infine le configurazioni ideali di prodotto secondo il mercato.
Si tratta di un’analisi multivariata che integra modelli statistici e simulazioni di decisioni reali d’acquisto.
Durante la ricerca vengono presentati prodotti simulati a un campione rappresentativo di clienti, chiedendo loro di effettuare scelte comparative.
L’analisi delle preferenze espresse permette di:
- calcolare il peso decisionale di ogni attributo del prodotto;
- identificare la combinazione ottimale di caratteristiche;
- ridurre il rischio di lancio di nuovi prodotti;
- sviluppare offerte coerenti con la domanda reale.
Il risultato è la possibilità di progettare prodotti e servizi già validati dal mercato, aumentando probabilità di successo commerciale e ritorno sugli investimenti.